傲盾公司目前已建立起一套完善強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系，為用戶提供及時、有效、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。目前形成以北京為主體，服務(wù)分支遍布全國各地，在第一時間內(nèi)解決用戶遇 到的問題，為用戶提供支持。
傲盾公司全國免費服務(wù)電話為400-690-5568，客戶服務(wù)中心提供7*24*365天語音留言服務(wù)、 5*7.5小時的服務(wù)熱線支持。
通過熱線電話接受用戶服務(wù)請求、解答用戶問題和指導(dǎo)用戶操作等，并將問題轉(zhuǎn)發(fā)給各地技術(shù)服務(wù)中心及時處理。
利用先進(jìn)的遠(yuǎn)程測試技術(shù)，對用戶的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測，并對其實施排除故障、優(yōu)化系統(tǒng)等遠(yuǎn)程服務(wù)。整個過程在客戶的授權(quán)和監(jiān)督下完成全部操作，客戶可實時看到所有的操作過程。
在服務(wù)期內(nèi)提供產(chǎn)品軟件升級服務(wù)。普通的升級服務(wù)用戶可以自己通過網(wǎng)絡(luò)自動完成，也可以在用戶許可的情況下由傲盾授權(quán)工程師通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行。 涉及到調(diào)整比較大的升級服務(wù)，由傲盾客戶服務(wù)中心委派工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行。
用戶購買產(chǎn)品后，傲盾授權(quán)工程師會跟用戶確認(rèn)安裝時間，攜帶設(shè)備和必備的工具在約定時間到現(xiàn)場安裝。服務(wù)包括現(xiàn)場安裝、調(diào)試、測試和產(chǎn)品使用培訓(xùn)。
在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。用戶設(shè)備經(jīng)傲盾服務(wù)中心和用戶現(xiàn)場的技術(shù)人員診斷后，需要傲盾技術(shù)人員到現(xiàn)場才可以解決的問題， 傲盾客戶服務(wù)中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時間內(nèi)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場為客戶排除故障。
在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)用戶的故障設(shè)備經(jīng)技術(shù)服務(wù)人員診斷，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，如確認(rèn)需要返廠維修的，由用戶將損壞設(shè)備或損壞部件快遞給生產(chǎn)管理部， 生產(chǎn)管理部將在第一時間將設(shè)備或壞件維修好或更換好，并及時發(fā)還用戶。維修或更換好的設(shè)備或部件若剩余服務(wù)期少于三個月則補足三個月。
在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)傲盾客服中心將不定期的進(jìn)行電話回訪，了解用戶使用的情況，及時解決用戶所存在的問題。如需現(xiàn)場解決的問題，將安排技術(shù)工程師現(xiàn)場排查解決用戶的問題、對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整等。
用戶設(shè)備過了服務(wù)期后，可以折價更換新設(shè)備。對更換后的設(shè)備保修1年，維修流程按傲盾通用流程，也可以根據(jù)雙方約定提供后續(xù)服務(wù)。
