一、保修定義

保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行的維修或者更換、軟件升級(jí)。
保修是修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責(zé)任，服務(wù)持續(xù)時(shí)間和內(nèi)容均處于有限責(zé)任范圍。
客戶設(shè)備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費(fèi)。

二、現(xiàn)行傲盾網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)保修內(nèi)容

保修及保修拓展條款內(nèi)容包括：
1、硬件故障：
如產(chǎn)品在說(shuō)明書(shū)規(guī)定的條件下使用，并排出其他影響因素后，產(chǎn)品因自身缺陷或異常而引發(fā)的故障，主機(jī)（含模塊），保修時(shí)間一年。
2、軟件故障：
我司保證軟件符合公開(kāi)發(fā)布的軟件功能標(biāo)準(zhǔn)；含光盤的產(chǎn)品，如光盤拆封時(shí)表面出現(xiàn)破損、劃傷等硬件缺陷，我司提供免費(fèi)更換服務(wù)，保修時(shí)間一年。
3、保修擴(kuò)展條款：
1）免費(fèi)提供可供客戶自行升級(jí)的升級(jí)軟件；
2）免費(fèi)提供1年軟件的版本升級(jí)軟件；
3）承諾保修提供方式為客戶送修或寄修，30日內(nèi)快速處理；
4）隨機(jī)附送光盤或其他介質(zhì)不能讀取，從購(gòu)機(jī)之日起15日內(nèi)可免費(fèi)更換；
5）7天×24小時(shí)可獲取400-690-5568遠(yuǎn)程支持中心技術(shù)支持。
 4、附件：
產(chǎn)品隨機(jī)附件、資料，如連接線、電源線、光盤、軟盤、說(shuō)明書(shū)等均不在保修范圍之列。

三、保修免責(zé)條款

1、保修是產(chǎn)品有限責(zé)任，過(guò)保有兩種類型：過(guò)保修期和非保修范圍。
2、過(guò)保修期指產(chǎn)品保修期屆滿，免費(fèi)保修服務(wù)自動(dòng)失效。
3、非保修范圍指使用中有不當(dāng)行為或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)自動(dòng)失效。
下列情況屬于非保修范圍：
     1）用戶在無(wú)法出示有效保修憑證或產(chǎn)品條碼損壞的情況下不予保修；
     2）沒(méi)有保修憑證的情況下，以產(chǎn)品出貨時(shí)間作為保修起始時(shí)間時(shí)，非我司指定的保修機(jī)構(gòu)所承諾的保修時(shí)間無(wú)效；
     3）保修憑證中記錄的產(chǎn)品信息不符或存在虛假記錄的情況，產(chǎn)品不予保修；
     4）未經(jīng)我司授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障；
     5）由購(gòu)買方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成故障。如：雷擊、過(guò)壓過(guò)流、進(jìn)水等；
     6）由于不可抵抗力造成故障；
     7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，保修及服務(wù)支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。
4、凡銷往海外地區(qū)的設(shè)備，無(wú)論設(shè)備銷售是通過(guò)直簽合同還是代理商合同，一律嚴(yán)厲禁止銷往伊朗、蘇丹、古巴、敘利亞、朝鮮等美國(guó)禁運(yùn)條例禁止出口的目的地國(guó)家或地區(qū)。若產(chǎn)品銷售往禁售國(guó)家， 傲盾不對(duì)外提供該產(chǎn)品的維修和技術(shù)支持等服務(wù)，避免后續(xù)產(chǎn)生爭(zhēng)議。

四、保修期界定

有效保修憑證：
包含：1、產(chǎn)品保修卡 2、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票? 3、產(chǎn)品條形碼? 4、合法購(gòu)銷合同/包裝。
1）產(chǎn)品保修卡必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)品機(jī)號(hào)、購(gòu)買日期；
2）有效購(gòu)機(jī)發(fā)票：帶有稅務(wù)印章的正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票；
3）產(chǎn)品條形碼：清晰完整，無(wú)修改痕跡；
4）產(chǎn)品在維修時(shí)，客戶需主動(dòng)出示經(jīng)傲盾認(rèn)定的合法購(gòu)銷合同，以及產(chǎn)品中有另行規(guī)定的保修憑證。
保修期計(jì)算：
1、保修期開(kāi)始是指：
     1）購(gòu)買時(shí)包含有效信息的保修卡上，標(biāo)注購(gòu)買日期；
     2）可證實(shí)的購(gòu)機(jī)發(fā)票日期；
     3）無(wú)法提供以上有效保修憑證，產(chǎn)品保修時(shí)間從產(chǎn)品條形碼系統(tǒng)查詢的出貨時(shí)間起15個(gè)月內(nèi)提供保修服務(wù)；
     4）合法購(gòu)銷合同標(biāo)明的保修期限。
2、維修或更換后的產(chǎn)品，質(zhì)量保證三個(gè)月；若原保修期剩余超過(guò)三個(gè)月，則以原保修期為準(zhǔn)。
3、除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當(dāng)多個(gè)保修憑證同時(shí)有效時(shí)，將按照最有利于客戶利益的憑證進(jìn)行保修。


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