我公司倡導(dǎo)“質(zhì)量為本、創(chuàng)新為源、服務(wù)制勝”的原則，對(duì)產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)服務(wù)期，服務(wù)項(xiàng)目包括硬件維修（除人為損壞）；軟件版本升級(jí)；不良站點(diǎn)庫(kù)升級(jí)等。
公司提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，7*24小時(shí)技術(shù)支持。在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。用戶設(shè)備經(jīng)傲盾服務(wù)中心和用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員診斷后， 需要傲盾技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)才可以解決的問題，傲盾客戶服務(wù)中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時(shí)間內(nèi)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障。
公司的服務(wù)方式主要有400電話熱線、后臺(tái)維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)用戶的故障設(shè)備經(jīng)技術(shù)服務(wù)人員診斷，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決， 如確認(rèn)需要返廠維修的，由用戶將損壞設(shè)備或損壞部件快遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部將在第一時(shí)間將設(shè)備或壞件維修好或更換好，并及時(shí)發(fā)還用戶。維修或更換好的設(shè)備或部件若剩余服務(wù)期少于三個(gè)月則補(bǔ)足三個(gè)月。
傲盾將在星期一至星期五（國(guó)家法定節(jié)假日除外）上午9:00至下午18:00之間接受您的安裝服務(wù)請(qǐng)求，并與您協(xié)商決定服務(wù)提供的時(shí)間；
安裝時(shí)間應(yīng)當(dāng)在在星期一至星期五（國(guó)家法定節(jié)假日除外）上午9:00至下午18:00之間；
請(qǐng)您根據(jù)工作計(jì)劃提前四日向傲盾提出安裝申請(qǐng)，傲盾將在接到申請(qǐng)后下一工作日內(nèi)響應(yīng)，與用戶協(xié)商安裝時(shí)間；
安裝地點(diǎn)距離傲盾最近服務(wù)中心300公里以內(nèi)的，傲盾工程師將在接到服務(wù)請(qǐng)求并確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)滿足安裝條件后4個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)；
安裝地點(diǎn)距離傲盾最近服務(wù)中心300公里及300公里以上的，傲盾將根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件與用戶協(xié)商決定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。
