基礎(chǔ)支持服務(wù)是傲盾為客戶提供了一個(gè)處理服務(wù)請(qǐng)求的接口，以及提供了遠(yuǎn)程解決用戶問(wèn)題的能力。 當(dāng)用戶在使用傲盾產(chǎn)品遇到疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí) 可以通過(guò)基礎(chǔ)支持服務(wù)得到有效的服務(wù)支持，快速解決問(wèn)題，并且跟進(jìn)服務(wù)以便確認(rèn)客戶問(wèn)題得到最好的解決。
傲盾公司全國(guó)服務(wù)電話為 400-690-5568，客戶服務(wù)中心提供工作日 9：00 – 18：00（除國(guó)家法定節(jié)假日外）熱線服務(wù)。 通過(guò)熱線電話接受用戶服務(wù)請(qǐng)求、解答用戶問(wèn)題和指導(dǎo)用戶操作等，如需要現(xiàn)場(chǎng)解決會(huì)通過(guò)系統(tǒng)將問(wèn)題派發(fā)給各地技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。
針對(duì)可以遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，利用遠(yuǎn)程工具，對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，對(duì)其實(shí)施排除故障、優(yōu)化系統(tǒng)等遠(yuǎn)程服務(wù)。
用戶可發(fā)送郵件咨詢問(wèn)題，郵件地址：service@aodun.com.cn，我們會(huì)及時(shí)郵件回復(fù)解決方法給用戶；如郵件回復(fù)不便，會(huì)電話聯(lián)系客戶處理。
服務(wù)時(shí)間：工作日 9：00 – 18：00（除國(guó)家法定節(jié)假日外）
傲盾客戶服務(wù)中心針對(duì)系統(tǒng)外派給各地技術(shù)支持人員處理的服務(wù)，在處理完后，都會(huì)回訪用戶確認(rèn)處理結(jié)果和滿意度，并會(huì)每月針對(duì)處理時(shí)效和滿意度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，以便改進(jìn)服務(wù)。 為保證服務(wù)質(zhì)量，客戶可以對(duì)當(dāng)前服務(wù)人員（含各區(qū)服務(wù)人員）的服務(wù)提出質(zhì)疑，可以將此信息反饋回傲盾客戶服務(wù)中心（4007001218）?？头?wù)中心會(huì)立即核實(shí)，給予客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
另外傲盾客服中心有專門服務(wù)人員不定期的對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品回訪和滿意度調(diào)查，并提交公司有關(guān)報(bào)告，公司會(huì)根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶的要求。
